Казахстан. Выпуск редакции 3.0 конфигурации "1С:CRM для Казахстана"

09.06.2018

Фирма "1С" извещает пользователей и партнеров о выпуске редакции 3.0 конфигурации "CRM для Казахстана" версий ПРОФ и КОРП.

Конфигурация разработана Центром Разработки "1С-Рарус" и компанией "Слава ВЦ" (г. Алматы) с учетом требований законодательства Республики Казахстан. Все права на распространение конфигурации принадлежат фирме "1С".

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 14 лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие 8" было выпущено несколько вариантов поставок. Более 7000 компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. В Республике Казахстан это компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: филиал компании "Сименс Здравоохранение", ТОО "GRV Accounting", ХО "Абадан Яйла", ОАО "Хазар атиячландырыш", ХО "Туркмен Пенджире", филиал компании "Чангвон корпорейшн", в представительстве компании "Митсубиши корпорейшн" в Туркменистане и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт "1С:CRM для Казахстана" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Конфигурация "1С:CRM для Казахстана", редакция 3.0 на платформе "1С:Предприятие 8.3" является существенным развитием конфигурации "1С:CRM для Казахстана", редакция 2.0. В конфигурации 3.0 учтены пожелания сотен клиентов и партнеров.

В новой редакции конфигурации реализован интерфейс "Такси", отличительными особенностями которого являются крупный шрифт, максимизация рабочего пространства на мониторах с различным разрешением, удобство навигации, возможность самостоятельно конструировать свое рабочее пространство. Переработка всех форм конфигурации в интерфейсе "Такси" существенно повысила комфортность работы пользователей со стационарных компьютеров и мобильных устройств в облаке или офисе. Также в "1С:CRM для Казахстана" редакции 3.0 реализован ряд новых методик работы с клиентами.

Внимание! Конфигурация 3.0 защищается программными ключами защиты СЛК, особенности защиты и перехода на новую редакцию см. п. Порядок перехода

Функционал редакции 3.0 конфигурации "1С:CRM для Казахстана" дополнен следующими возможностями:

• Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте - документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
• Введена новая сущность "Потенциальные клиенты", которая позволяет улучшить качество клиентской базы.
• Мастер принятия обращения - удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
• Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами - Автомотиватор", который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
• Организовано Рабочее место, из которого пользователи выполняют более 80 % всех своих действий в программе.
• Рабочее место "Мои дела" для управления списком дел руководителя ("todo list").
• Рабочее место "Мои продажи" для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
• Система виджетов для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора - Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки "Интересов".
• Расширение создания вариантов "Воронки продаж" за счет включения в них документов в решении. 

Дополнительно к указанным новым возможностям, в версии "1С:CRM КОРП для Казахстана", редакция 3.0 включено: 

• Панель управления показателями: расширяет возможности виджетов и позволяет получить полную информацию и проанализировать изменения показателей отображаемых на виджетах. Позволяет настраивать собственные отображения показателей, создавать собственные показатели и источники данных у них.
• Методика контроля потенциалов продаж по клиентам - для подразделений указывается формула для расчета потенциала клиента на основе его портрета. Потенциалы используются при анализе продаж в разрезе менеджеров, регионов.

Подробнее с функционалом "1С:СRM для Казахстана", редакция 3.0 можно ознакомиться в Приложении 2. Сравнение функциональных характеристик между различными конфигурациями линейки "1С:CRM для Казахстана" можно посмотреть в Приложении 3.

Конфигурация "1С:CRM для Казахстана", редакция 3.0 является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

С 09.06.2018 г. поступают в продажу следующие программные продукты:

СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "1С:CRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА", РЕДАКЦИЯ 3.0

Программные продукты 4601546136749 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана и 4601546136756 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Казахстана включает в себя:

• Дистрибутивы:
• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:CRM для Казахстана", редакция 3.0;
• Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
• Комплект документации по конфигурации "1С:CRM для Казахстана", редакция 3.0;
• ПИН-код программной лицензии "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
• ПИН-код программной лицензии "1С:CRM для Казахстана" версии ПРОФ или КОРП на одно рабочее место;
• Лицензионное соглашение на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1C:CRM для Казахстана" на одно рабочее место;
• Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Казахстан. ПРОФ;
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана Льготный;
• ПИН-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС. 

Продукты "1С:CRM для Казахстана. Клиентская лицензия на 1, 5, 10, 20 и 50 рабочих мест " версии ПРОФ и КОРП включают в себя: 

• ПИН-код программной лицензии "1С:CRM для Казахстана " версии ПРОФ или КОРП на 1, 5, 10, 20 и 50 рабочих мест;
• Инструкцию по получению программной лицензии СЛК;
• Лицензионное соглашение на использование конфигурации "1C:CRM для Казахстана" версии ПРОФ или КОРП. 

Обращаем внимание, что клиентских лицензий на конфигурацию "1С:CRM для Казахстана" необходимо докупить пропорциональное количество клиентских лицензий "1С:Предприятие 8".

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

В поставки продуктов:

4601546136749 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана
4601546136800 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Казахстана

включена следующая документация:

• 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика;
• 1С:Предприятие 8. CRM для Казахстана. Редакция 3.0. Руководство пользователя (описание конфигурации).

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка" можно приобрести отдельно:

Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на одно рабочее место.

Для пользователей вышеперечисленных программных продуктов линейки "1С:CRM", редакция 3.0, предусмотрено приобретение дополнительных книг:

Работа пользователя с конфигурацией в режиме управляемого приложения описана в книге:

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу: http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана на данный продукт. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация – Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/subscription/check .

Возможно раздельное приобретение частей документации пользователями в соответствии с потребностями и численностью пользователей различных ролей.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ "1С:СRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА"

Распространение и внедрение предлагаемого продукта ведется только партнерами-франчайзи. Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА "1С:CRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА" РЕДАКЦИИ 3.0 ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРОШЛЫХ ВЕРСИЙ

Пользователи основных поставок программных продуктов линейки "1С:CRM для Казахстана" предыдущих редакций могут получить основные поставки продуктов редакции 3.0 через процедуру бесплатного апгрейда.

Например: Сдается 4601546061751 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана, приобретается 4601546136749 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана, стоимость апгрейда = 0 KZT.

Обмен доступен для пользователей продуктов, имеющих действующий договор 1С:ИТС Казахстан и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана, производится через партнеров-франчайзи "1С". В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

Внимание! Бесплатный апгрейд возможен до 31.12.2018 г. По истечении этого срока, апгрейд будет производиться только на платной основе.

При переходе с редакции 2.0 на редакцию 3.0 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации.

Для обновления необходима версия конфигурации не ниже 2.0.13.5! Для работы с конфигурацией версии 3.0 необходимо использовать версию платформы 8.3.11.2867 и выше.

В связи с изменениями в системе защиты конфигурации и спецификой перехода, замена ранее приобретенных клиентских лицензий "1С:CRM для Казахстана" осуществляется за дополнительную плату, через процедуру "Обмен лицензий" (см. ниже).

Пользователи программных продуктов линейки 1С:CRM, которые произвели бесплатный апгрейд и имеют необходимость использовать в работе аппаратную защиту конфигурации, могут приобрести "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)" (артикул 2900001759496). Подробнее с возможностями "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)" можно ознакомиться на сайте отраслевых и специализированных решений 1С.

Соответствие артикулов и версий продукта "1С:CRM для Казахстана" приведены в Приложении 1.

ОБМЕН КЛИЕНТСКИХ ЛИЦЕНЗИЙ

Для пользователей продукта "1С:CRM для Казахстана" доступна процедура обмена клиентских лицензий конфигурации (в том числе для перехода на ред. 3 .0 конфигурации "1С:CRM для Казахстана"). Эта процедура дает возможность пользователям увеличить количество рабочих мест в сети, в зависимости от их потребностей.

Обмен лицензий выполняется только для зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С:CRM для Казахстана", имеющих действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС Казахстан) и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.

Для обеспечения бесперебойной работы "1С:CRM для Казахстана" при замене клиентских лицензий аппаратные ключи системы лицензирования конфигурации необходимо сдать в фирму "1С" после установки у пользователя приобретенных лицензий.

Стоимость обмена лицензий рассчитывается по формуле:

Стоимость обмена = Стоимость приобретаемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу) - Стоимость сдаваемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу на текущую дату) + 2500 KZT, но не менее 2500 KZT.

Пример 1. У пользователя есть две клиентские лицензии 1С:CRM ПРОФ для Казахстана 1 р.м. Ему необходимо перейти на 1С:CRM ПРОФ для Казахстана, ред. 3.0 без увеличения кол-ва рабочих мест. Стоимость обмена лицензий составит = 27 000 – 27 000 + 2500 KZT = 2500 KZT

Пример 2. У пользователя есть две клиентские лицензии 1С:CRM ПРОФ для Казахстана на 1 и на 5 р.м Ему необходимо увеличить их количество до 10 рабочих мест. Стоимость обмена составит = 234 000 – (126 000 + 27 000) + 2500 KZT = 83 500 KZT

Пример 3. У пользователя есть клиентская лицензия 1С:CRM ПРОФ для Казахстана на 10 р.м Он сделал апгрейд основной поставки на версию КОРП и ему необходимо заменить лицензию на версию КОРП. Стоимость обмена составит = 327 600 – 234 000 + 2500 KZT = 96 100 KZT

Стоимость услуг партнера по организации процедуры обмена устанавливается на договорной основе и фирмой "1С" не регламентируется.

Процедура обмена клиентских лицензий по продукту "1С:CRM для Казахстана" аналогична процедуре, описанной в информационном письме для партнеров №19946 от 18.05.2015 г.

Обращаем внимание, что при увеличении количества рабочих мест, помимо клиентских лицензий "1С:CRM для Казахстана" необходимо докупить пропорциональное количество клиентских лицензий "1С:Предприятие 8".

Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационных письмах:

• №4151 от 28.06.2005 г. http://1c. ru/news/info.jsp?id=4151,
• №4152 от 28.06.2005 г. http://1c. ru/news/info.jsp?id=4152,
• №12454 от 29.09.2010 г. http://1c.ru/news/info. jsp?id=12454,
• №16631 от 30.04.2013 г. http://1c.ru/news/info.jsp?id=16631,
• №17670 от 27.12.2013 г. http://1c.ru/news/info. jsp?id=17670,
• №17671 от 27.12.2013 г. http://1c.ru/news/info. jsp?id=17671.

АПГРЕЙДЫ ОСНОВНЫХ ПОСТАВОК

Пользователи нижеперечисленных программных продуктов могут приобрести продукт 4601546136749 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана на условиях апгрейда:

• 4601546098207 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Казахстана. Комплект на 5 пользователей

Пользователи нижеперечисленных программных продуктов могут приобрести продукт 4601546136756 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Казахстана на условиях апгрейда:

• 4601546061751 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана
• 4601546136749 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана
• 4601546098207 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Казахстана. Комплект на 5 пользователей

Стоимость апгрейда составит: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 750 KZT, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта.

Апгрейд производится только на основные поставки, в зачет не идут клиентские лицензий на конфигурацию и лицензии "1С:Предприятие". При необходимости, в рамках апгрейда пользователи могут приобрести дополнительные клиентские лицензии на конфигурацию.

В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

СНЯТИЕ С ПРОДАЖ И ПОДДЕРЖКИ

В связи с выпуском новой редакции "1С:CRM для Казахстана" с XX.ХХ.2018 г. снимаются с продаж программные продукты, содержащие редакцию 2.0:

• 4601546098207 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Казахстана. Комплект на 5 пользователей
• 4601546061751 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана
• 4601546061775 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиент.лицензия на 1 рабочее место
• 4601546061782 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиент.лицензия на 5 рабочих мест
• 4601546061805 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиент.лицензия на 10 рабочих мест
• 4601546061812 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиент.лицензия на 20 рабочих мест
• 4601546061829 1С:CRM ПРОФ для Казахстана. Клиент.лицензия на 50 рабочих мест
• 4601546117854 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Казахстана
• 4601546117861 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиент.лицензия на 1 рабочее место
• 4601546117878 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиент.лицензия на 5 рабочих мест
• 4601546117885 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиент.лицензия на 10 рабочих мест
• 4601546117892 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиент.лицензия на 20 рабочих мест
• 4601546117908 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиент.лицензия на 50 рабочих мест
• 4601546117915 1С:CRM КОРП для Казахстана. Клиент.лицензия на 100 рабочих мест

Внимание! До конца 2018 года в редакции 2.0 конфигурации "1С:CRM для Казахстана" планируется только исправление критических ошибок в случае их обнаружения. Развитие функциональных возможностей конфигурации предполагается только в редакции 3.0.

Конфигурация "CRM для Казахстана" редакции 2.0 будет поддерживаться до 31.12.18, и далее снята с поддержки. Рекомендуем пользователям переходить на редакцию 3.0.

Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС Казахстан) и активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана (для версий ПРОФ и КОРП), будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке до момента снятия с поддержки.

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС Казахастан) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.

Вновь выпускаемые конфигурации "1С:CRM" редакции 3.0 сопровождаются по следующим категориям сервиса:

• 4601546136749 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана – 1 категория
• 4601546136800 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Казахстана – 2 категория

Подробнее о сервисе 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана можно прочитать на странице https://portal.1c.ru/app/branch.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM для Казахстана", консультации оказывает компания "Слава ВЦ" по времени Алматы, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку казахстанских предприятий):

• по горячей линии по телефону 8 (727) 292-92 -50 с 09.00 до 18.00
• по электронной почте по адресу: hotline@1c-sapa.kz
• принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями Skype: crm-help.
• название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:CRM для Казахстана"
• общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме

Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru

Договор 1С:ИТС Казахстан ПРОФ предусматривает:

• ежемесячное получение дисков 1С:ИТС и сувенира от фирмы "1С" на рабочее место пользователя;
• получение обновлений программы и конфигураций на дисках 1С:ИТС и на сайте поддержки пользователей https://releases.1c.ru/;
• подключение к интернет-ресурсам "1С", настройка Личного кабинета пользователя на сайтах its.1c.kz https://releases.1c.ru;
• обновление программ ы "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии;
• обучение работе с информационной системой 1С:ИТС, подборка материалов из информационной системы по запросу пользователя;
• "1С:Лекторий" – очные и видеосеминары фирмы "1С" по вопросам изменений законодательства и их отражения в программах "1С";
• обмен электронными счетами-фактурами и другими документами;
• доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
• услуги линии консультаций фирмы "1С" по электронной почте и телефону;
• другие услуги (подробнее см. its.1c.kz/about)

В комплект "1С:CRM для Казахстана" версий ПРОФ и КОРП включается купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Казахстан ПРОФ на срок, указанный в купоне. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчиков программных продуктов, а также обновления платформы "1С:Предприятие" и конфигураций без дополнительной оплаты.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС Казахстан и подключить платный сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.

Для оформления договора 1С:ИТС Казахстан и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.kz/zakaz.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ТАБЛИЦА СООТВЕСТВИЯ АРТИКУЛОВ

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ "1С:CRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА", РЕДАКЦИЯ 3.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Рис. 1 Список клиентов

Регистрация обращений, поиск клиента. Первичным действием в системе является определение и регистрация цели обращения. В зависимости от цели проводится диспетчеризация обращения. Используется мастер принятия обращения, который совмещает в себе все указанные выше задачи. Результатом работы мастера является поиск Интереса и передача в него обращения (через документ Взаимодействие) или создание нового Интереса. Регистрация Интереса по новому клиенту выполняется с помощью справочника "Потенциальные клиенты", который имеет необходимые для этого поля (Контакт, e-mail, телефон). В результате чего менеджер, который отрабатывает Интерес, создает нового клиента по ранее указанным данным. Вся история, выполненная ранее, "переходит" в карточку клиента. При этом клиент закрепляется за менеджером, который ведет Интерес. С этого момента менеджер отвечает за этого клиента.

Рис. 2 Мастер принятия обращений

Рис. 3 Создание нового клиента из "Интереса"

Взаимодействия с клиентами удобно привязывать к Интересу. Через Интерес идет общение с клиентом, выставляются счета\коммерческие предложения, стартуют бизнес-процессы. С помощью документа Взаимодействие происходит регистрация и планирование следующих действий с клиентами в рамках Интереса.

Рис. 4 Запланированные взаимодействия

Управление рабочим временем: используется Календарь — "Автомотиватор". У подразделения\компании указывается рекомендуемая загрузка в баллах. Каждый вид взаимодействия (встреча, звонок, письмо и т.д.) с учетом нахождения на конкретной стадии работы с клиентом имеет свой балл загрузки. При планировании в виде цветовых индикаторов программа подсказывает, на какие дни, в которых есть окна, лучше запланировать взаимодействие с клиентом. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии.

Рис. 5 Календарь – "Автомотиватор"

Интеграция с каналами коммуникаций – мессенджерами, социальными сетями. Организовано удобное рабочее место "Диалоги", позволяющее вести переписку с клиентами через социальные сети (VKontakte, Facebook), мессенджеры (Telegram, Viber). При необходимости на основании диалога можно удобно создать Интерес клиента.

Рис. 6 Диалоги

Управление взаимодействиями. Плановые показатели: "Загрузка календаря" ("Автомотиватор"); "План по продажам"; "Проведение встреч"; "Телефонные звонки". Показатели для самоконтроля: "Забытые клиенты"; "Среднее количество касаний на одного клиента"; "Показатель качества клиентской базы"; "Не обработанные обращения клиентов". Данные показатели позволяют в комплексе создать систему управления взаимодействиями с клиентами. Они включены в основные рабочие места — "Мои дела" и "Мои продажи".

Рис. 7 Рабочее место "Мои продажи"

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов , маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Рис. 8 Редактор карты маршрута бизнес-процесса

Рис. 9 Форма задачи бизнес-процесса

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "Воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.

Рис. 10 "Воронка продаж"

Ведение продажи: при первом обращении нового/текущего клиента создается документ Интерес и завершается только по достижению цели обращения. В процессе достижения цели планируются взаимодействия, выставляются первичные документы, запускаются внутренние бизнес-процессы. Но все эти документы контролируются из Интереса и менеджером, который за Интерес отвечает.

Рис. 11 Ведение продажи в документе "Интерес"

Контроль руководителя: система отчетов в виде "светофора" отображает оперативную информацию по отработке Интересов (есть ли проблемы с этим), а также качество ведения клиентской базы (заполнение контактной информации и портрета клиента). Отчет анализирует показатели в разрезе менеджеров. Отчет "Воронка продаж" формируется по документам Интерес, позволяет получить оперативную информацию по прогнозу продаж. При использовании бизнес-процессов отчет позволяет учитывать специфику работы организации. Отчет "Автомотиватор" позволяет проанализировать взаимодействия с клиентами и их планомерную загрузку.

Рис. 12 Отчеты "Контроль руководителя"

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Рис. 13 Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Рис. 14 Настройка оповещений пользователя

Методики. Группы "Помощь" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы. Также рекомендации можно посмотреть в разделе "Помощь" на сайте разработчика или пройти бесплатное онлайн-обучение Быстрый старт.

Рис. 15 Бесплатный онлайн-курс "1С:CRM. Быстрый старт"

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Универсальный рабочий стол. Работа всех пользователей осуществляется в Главном разделе. Именно в нем выполняется более 80 % всех действий в решении. Созданы новые рабочие места (АРМы), которые позволяют удобно выполнять основные сценарии с помощью "Мастера принятия обращения" (основной инструмент для поиска регистрации входящих обращений от клиентов); "Мои продажи" (основной инструмент менеджера по продажам, где менеджер оперативно работает с продажами управляет ими); "Мои дела" (основной инструмент для руководителя или менеджера, ведение продаж у которого не основные обязанности); "Календарь" для планирования встреч, взаимодействий, в том числе "Автомотиватор"; "Почта". В решении есть возможность вынести на Универсальный рабочий стол те рабочие места, с которыми работает сотрудник.

Рис. 16 Настройка универсального рабочего стола

Рис. 17 Универсальный рабочий стол

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении . Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Рис. 18 Начальная страница программы

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM для Казахстана и учетных решений , 1С:УТ*, 1С:КА*, 1C:ERP*.
• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP CallCenter Asterisk, облачными АТС, интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8"*;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации из сети Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Дополнительные возможности "1С:Предприятие 8.CRM КОРП 3. 0":

Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами, другми ключевыми показателями организации. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации.

Рис. 19 Монитор показателей

Управление потенциалом продаж. Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.

Рис. 20 Мастер установки показателей и настройки потенциала

Оперативное управление выполнением проектов. Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.

Рис. 21 АРМ "Планирование проектов и процессов"

Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google;
• двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server;
• интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*;
• интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell*;
• интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы)

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА" 

* функциональность будет включена в ближайшие релизы решения.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ПРОДУКТЫ 1С:CRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОЙ ЗАЩИТЫ В ПРОДУКТАХ "1С:ПРЕДПРИЯТИЯ 8"

Особенности лицензий с программной защитой

Клиентские программные лицензии разделяются на однопользовательские и многопользовательские.

Однопользовательская лицензия предназначена для установки на компьютер пользователя и разрешает запуск с этого компьютера произвольного количества сеансов с системой "1С:Предприятие 8". Информационные базы в этих сеансах могут быть созданы с различными конфигурациями. Поддерживается работа клиента как в файловом, так в клиент-серверном варианте.

Многопользовательская лицензия устанавливается:

• на компьютер сервера "1С:Предприятия" в случае клиент-серверного варианта информационной базы;
• на компьютер веб-сервера в случае файлового варианта информационной базы.

Многопользовательская лицензия позволяет запускать не более обозначенного в Лицензионном соглашении количества сеансов с системой "1С:Предприятие". Данная лицензия не привязана к какому-либо компьютеру пользователя, подсчет количества сеансов выполняется на сервере.

В основные поставки, обеспечивающие запуск приложения на одном рабочем месте, а также в клиентскую лицензию на одно рабочее место входит комплект ПИН-кодов для получения одной однопользовательской лицензии (аналог ключа аппаратной защиты на одно рабочее место).

В каждую клиентскую лицензию входит по два комплекта ПИН-кодов: для получения соответствующего количества однопользовательских лицензий и многопользовательской лицензии на соответствующее количество рабочих мест. Перед получением первой лицензии из такого продукта необходимо определиться , как ее предполагается использовать:

• установить по одной однопользовательской лицензии на определенные компьютеры и запускать с них произвольное количество сеансов с "1С:Предприятием";
• установить лицензию на сервер и запускать "1С:Предприятие" с произвольных компьютеров, но при этом ограничить количество одновременно запущенных сеансов.

Важно сделать выбор типа клиентской лицензии перед первым получением лицензии, так как получение лицензии по ПИН-коду для однопользовательской лицензии сделает невозможным получение лицензии по ПИН-коду для многопользовательской лицензии, и наоборот, получение многопользовательской лицензии сделает невозможным получение из данного комплекта однопользовательской лицензии.

Если требуется увеличить число рабочих мест, то следует докупить нужное количество программных лицензий и установить их на компьютеры пользователей либо на сервер. На сервер может быть установлено произвольное количество программных лицензий в любых комбинациях из поставляемых вариантов.

Программная лицензия на сервер устанавливается на компьютер сервера "1С:Предприятия". Как и в лицензиях на сервер с аппаратной защитой, программная лицензия на 64-разрядный сервер поддерживает также работу 32-разрядного сервера.

Если взамен 32-разрядного сервера с программной защитой потребуется использовать 64-разрядный сервер, то для этого необходимо сделать апгрейд.

Получение программных лицензий

Каждая программная лицензия является уникальной и формируется на основании регистрационного номера программного продукта, ПИН-кода, сведений о пользователе, характеристик компьютера. Для получения лицензии в платформе предусмотрен специальный сервис, который может быть активирован автоматически при запуске программы или вызван принудительно. Для получения лицензии пользователь должен следовать указаниям программы и корректно вводить запрашиваемую информацию.

Получение лицензии осуществляется через Центр лицензирования.

Программная лицензия может быть получена в автоматическом режиме через Интернет, если на компьютере есть доступ через Интернет к Центру лицензирования фирмы "1С". В этом случае пользователю потребуется ввести регистрационный номер программного продукта и ПИН-код, указать сведения об организации. Программа в автоматическом режиме сформирует запрос к Центру лицензирования, получит лицензию и запишет ее на указанный компьютер.

Если на компьютере, на который требуется установить лицензию, нет доступа к Центру лицензирования через Интернет, то запрос на получение лицензии можно сохранить на электронный носитель, получить лицензию по электронной почте или на сайте Центра лицензирования и затем установить ее на компьютере, для которого она получена. Формирование запроса на лицензию и установка полученной лицензии на компьютер пользователя осуществляются пошагово в диалоговом режиме.

При отсутствии Интернета получить лицензию можно по телефону. Этот сервис предусмотрен только для получения однопользовательской лицензии. При выборе этого варианта получения лицензии "1С:Предприятие" формирует и выводит на экран набор цифр, которые необходимо передать оператору Центра лицензирования по телефону. Данные сформированной лицензии необходимо будет ввести в диалог получения лицензии под диктовку оператора.

Предусмотрено восстановление утерянной пользователем лицензии: если конфигурация компьютера не изменилась, пользователю будет выдана полученная ранее лицензия.

При изменении конфигурации компьютера можно будет получить новую лицензию по резервному ПИН-коду из входящего в поставку комплекта. Пользователю предоставляются от двух до пяти резервных ПИН-кодов в зависимости от вида программного продукта. Так, по два резервных ПИН-кода предоставляются: для лицензии на одно рабочее место, для многопользовательских лицензий во всех поставках и для лицензий на сервер. В поставках клиентских лицензий предоставляется определенное ограниченное количество резервных ПИН-кодов для однопользовательских лицензий.

Если резервные ПИН-коды также израсходованы, пользователи могут обратиться в Центр лицензирования за дополнительными ПИН-кодами. Для этого им необходимо прислать по электронной почте запрос на получение лицензии, сформированный по ПИН-коду, вместо которого требуется получить дополнительный ПИН-код. В Центре лицензирования будут проанализированы параметры получения всех лицензий по ПИН-кодам из данного комплекта поставки, и, если не будет выявлено нарушений Лицензионного соглашения, пользователю будет выслан по электронной почте дополнительный ПИН-код.

Обращаем внимание, ссылки на скачивание дистрибутива будут действительны в течение 30 дней с момента "отгрузки" продукта партнеру. Необходимо за этот период успеть скачать дистрибутив программного продукта.