Условия поддержки пользователей программных продуктов «1С»

Методисты и разработчики «1С» совместно со своими партнерами осуществляет комплексное информационно-технологическое сопровождение зарегистрированных пользователей программ «1С:Предприятие».

Условия поддержки пользователей программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» варьируются в зависимости от версии программных продуктов – базовая или ПРОФ.

Пользователи программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» могут получить сервисное обслуживание только при наличии официально заключенного договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).

Наиболее удобным и комфортным для специалистов, работающих с любыми программами «1С» экономического назначения, является сопровождение по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ.

Подробнее об условиях сопровождения:

Поддержка пользователей «1С:Предприятие 8»
Поддержка пользователей «1С:Предприятие 7.7»
Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»

Проверка наличия договора 1C:ИТС

Версия программы

Условия сопровождения

Предоставляемый сервис

Поддержка пользователей «1С:Предприятие 8»

1С:Предприятие 8 версий ПРОФ

Поддержка зарегистрированных пользователей программных продуктов «1С:Предприятие 8» версии ПРОФ осуществляется по договору 1С:ИТС.

При покупке программного продукта «1С:Предприятие 8» версии ПРОФ пользователям предоставляется льготный период сопровождения.

В период льготного сопровождения услуги по договору 1С:ИТС предоставляются без дополнительной оплаты.

Базовые услуги по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ:

Доступ к профессиональной информационной системе 1C:ИТС ПРОФ, созданной специально для пользователей программ «1С» (на сайте its.1c.kz и ежемесячных DVD);
Официальное оперативное обновление форм отчетности и программ «1С» при помощи квалифицированного специалиста по сопровождению на рабочем месте пользователя или самостоятельно на сайте поддержки пользователей releases.1c.ru;
Неограниченный доступ к службе поддержке по «1С:Предприятию» (см. подробнее раздел Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»);
Бесплатное использование Сервисов 1С:ИТС (Отвечает Аудитор, 1С:Линк, 1С:Лекторий, 1С-Коннект и др.) в объеме, включенном в состав 1С:ИТС уровня ПРОФ (см. подробнее информацию на Портале 1С:ИТС portal.1c.ru);

Подробнее об 1С:ИТС Казахстан:

Выбирайте партнера для сопровождения «1С:Предприятия».

Базовые версии 1С:Предприятие 8

Для зарегистрированных пользователей базовых версий программных продуктов «1С:Предприятие 8» обеспечивается базовая поддержка, не требующая дополнительную оплату.

Для получения комплексной поддержки, рекомендуется пользователям базовых версий программных продуктов «1С» заключить с партнером договор 1С:ИТС уровня ПРОФ.

Для всех пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8» (базовая поддержка):

Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8»;
Услуги службы поддержки по линии консультации для пользователей 1С:ИТС Казахстан (см. подробнее раздел Контакты для поддержки пользователей «1С:Предприятие»).

Для пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8», заключивших договор 1С:ИТС уровня ПРОФ

Базовые услуги по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ:

Доступ к профессиональной информационной системе 1C:ИТС ПРОФ, созданной специально для пользователей программ «1С» (на сайте its.1c.kz и ежемесячных DVD);
Официальное оперативное обновление форм отчетности и программ «1С» при помощи квалифицированного специалиста по сопровождению на рабочем месте пользователя или самостоятельно на сайте поддержки пользователей releases.1c.ru;
Неограниченный доступ к службе поддержке по «1С:Предприятию» (см. подробнее раздел Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»);
Бесплатное использование Сервисов 1С:ИТС (Отвечает Аудитор, 1С:Линк, 1С:Лекторий, 1С-Коннект и др.) в объеме, включенном в состав 1С:ИТС уровня ПРОФ (см. подробнее информацию на Портале 1С:ИТС portal.1c.ru);

Подробнее об 1С:ИТС Казахстан:

Выбирайте партнера для сопровождения «1С:Предприятия».

Поддержка пользователей «1С:Предприятие 7.7»

1С:Предприятие 7.7

Поддержка зарегистрированных пользователей программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» осуществляется по договору 1С:ИТС.

Базовые услуги по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ:

Доступ к профессиональной информационной системе 1C:ИТС ПРОФ, созданной специально для пользователей программ «1С» (на сайте its.1c.kz и ежемесячных DVD);
Официальное оперативное обновление форм отчетности и программ «1С» при помощи квалифицированного специалиста по сопровождению на рабочем месте пользователя;
Неограниченный доступ к службе поддержке по «1С:Предприятию» (см. подробнее раздел Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»);
Бесплатное использование Сервисов 1С:ИТС (Отвечает Аудитор, 1С:Линк, 1С:Лекторий, 1С-Коннект и др.) в объеме, включенном в состав 1С:ИТС уровня ПРОФ (см. подробнее информацию на Портале 1С:ИТС portal.1c.ru);

Для всех пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8» (базовая поддержка):

Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8»;
Услуги службы поддержки по линии консультации для пользователей 1С:ИТС Казахстан (см. подробнее раздел Контакты для поддержки пользователей «1С:Предприятие»).

Для пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8», заключивших договор 1С:ИТС уровня ПРОФ

Базовые услуги по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ:

Доступ к профессиональной информационной системе 1C:ИТС ПРОФ, созданной специально для пользователей программ «1С» (на сайте its.1c.kz и ежемесячных DVD);
Официальное оперативное обновление форм отчетности и программ «1С» при помощи квалифицированного специалиста по сопровождению на рабочем месте пользователя или самостоятельно на сайте поддержки пользователей releases.1c.ru;
Неограниченный доступ к службе поддержке по «1С:Предприятию» (см. подробнее раздел Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»);
Бесплатное использование Сервисов 1С:ИТС (Отвечает Аудитор, 1С:Линк, 1С:Лекторий, 1С-Коннект и др.) в объеме, включенном в состав 1С:ИТС уровня ПРОФ (см. подробнее информацию на Портале 1С:ИТС portal.1c.ru);

Подробнее об 1С:ИТС Казахстан:

Выбирайте партнера для сопровождения «1С:Предприятия».

Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»

Линия консультаций для зарегистрированных пользователей 1С:ИТС	Специальный телефонный номер: +7 (7172) 27-30-61, E-mail: hotline@1c.kz .
Служба рассылки релизов программ «1С:Предприятие 7.7»	E-mail: hotline@1c.kz
Линия консультаций для зарегистрированных пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8»	Телефонный номер: +7 (7172) 27-30-61, E-mail: hotline@1c.kz.
Задать вопрос, связанный с регистрацией/перерегистрацией владельца программного продукта «1С», а также по восстановлению дубликата регистрационной анкеты программного продукта «1С»	Е-mail: hotline@1c.kz.
Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8»	Е-mail: webits-info@1c.ru.
Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы 1С:ИТС	Е-mail: web-its@1c.kz.
Центр Лицензирования для обращений по вопросам работы программной защиты ПРОФ и базовых версий «1С:Предприятие 8»	Специальный телефонный номер: +7 (7172) 27-30-61, E-mail: liс@1c.kz.