О выпуске версии КОРП решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" на платформе 1С:Предприятие 8.3

08.12.2014

Фирма "1С" извещает пользователей и партнеров о выпуске версии КОРП решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" – совместного продукта фирмы "1С" и "1С-Рарус".

При разработке новой версии были учтены результаты внедрения и эксплуатации продуктов линейки "1С:ITIL" более чем на 500 предприятиях отрасли, среди которых: Комитет по экономической политике и стратегическому планированию Санкт-Петербурга, ООО "Страховая компания "Райффайзен Лайф", ЗАО "Тюменьпромгеофизика", ОАО "Красноярский машиностроительный завод", ООО "Строй Парк", ООО "Уралмаш Нефтегазовое Оборудование Холдинг", ООО "Управляющая компания 585", ООО "СИБУР-Центр Обслуживания Бизнеса" и другие. 

С 09.12.2014 г. в продажу поступают следующие программные продукты: 

Код	Наименование	Валюта	Рекоменд. розничная цена.	Дилер	Постоянный партнер	Дистрибьютор
4601546112514	1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП	RUB KZT USD	128 000 658 290 3 660	64 000 329 145 1 830	57 600 296 231 1 647	51 200 263 316 1 464
4601546112903	1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП (USB)	RUB KZT USD	153 600 789 940 4 390	76 800 394 970 2 195	69 120 355 473 1 976	61 440 315 976 1 756
4601546112521	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Многопользовательская лицензия на 1 рабочее место	RUB KZT USD	3 000 15 430 86	1 500 7 715 43	1 350 6 944 39	1 200 6 172 34
4601546112538	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест	RUB KZT USD	13 950 71 750 400	6 975 35 875 200	6 278 32 288 180	5 580 28 700 160
4601546112545	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест	RUB KZT USD	25 800 132 690 740	12 900 66 345 370	11 610 59 711 333	10 320 53 076 296
4601546112552	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест	RUB KZT USD	49 800 256 110 1 420	24 900 128 055 710	22 410 115 250 639	19 920 102 444 568
4601546112569	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест	RUB KZT USD	120 000 617 140 3 430	60 000 308 570 1 715	54 000 277 713 1 544	48 000 246 856 1 372
4601546112576	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест	RUB KZT USD	228 000 1 172 570 6 510	114 000 586 285 3 255	102 600 527 657 2 930	91 200 469 028 2 604
4601546112583	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Многопользовательская лицензия на 300 рабочих мест	RUB KZT USD	657 000 3 378 860 18 770	328 500 1 689 430 9 385	295 650 1 520 487 8 447	262 800 1 351544 7 508
4601546112590	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Многопользовательская лицензия на 500 рабочих мест	RUB KZT USD	1 080 000 5 554 290 30 860	540 000 2 777 145 15 430	486 000 2 499 431 13 887	432 000 2 221716 12 344
4601546112606	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Многопользовательская лицензия на 1000 рабочих мест	RUB KZT USD	2 100 000 10 800 000 60 000	1 050 000 5 400 000 30 000	945 000 4 860 000 27 000	840 000 4 320000 24 000
4601546112910	1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место (USB)	RUB KZT USD	3 900 20 060 110	1 950 10 030 55	1 755 9 027 50	1 560 8 024 44
4601546112927	1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест (USB)	RUB KZT USD	18 160 93 390 520	9 080 46 695 260	8 172 42 026 234	7 264 37 356 208
4601546112934	1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест (USB)	RUB KZT USD	32 340 166 320 920	16 170 83 160 460	14 553 74 844 414	12 936 66 528 368
4601546112941	1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест (USB)	RUB KZT USD	62 320 320 500 1 780	31 160 160 250 890	28 044 144 225 801	24 928 128 200 712
4601546112958	1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Дополнительная лицензия на 50 рабочих мест (USB)	RUB KZT USD	144 040 270 780 4 120	72 020 135 390 2 060	64 818 121 851 1 854	57 616 108 312 1 648
4601546112965	1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Дополнительная лицензия на 100 рабочих мест (USB)	RUB KZT USD	273 600 1 407 090 7 829	136 800 703 545 3 910	123 120 633 191 3 519	109 440 562 836 3 128
4601546112972	1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Дополнительная лицензия на 300 рабочих мест (USB)	RUB KZT USD	788 400 4 054 630 22 530	394 200 2 027 315 11 265	354 780 1 824 584 10 139	315 360 1 621852 9 012
4601546112989	1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Дополнительная лицензия на 500 рабочих мест (USB)	RUB KZT USD	1 296 000 6 665 140 37 030	648 000 3 332 570 18 515	583 200 2 999 313 16 664	518 400 2 666056 14 812
4601546112996	1С:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Дополнительная лицензия на 1000 рабочих мест (USB)	RUB KZT USD	2 520 000 12 960 000 72 000	1 260 000 6 480 000 36 000	1 134 000 5 832 000 32 400	1 008000 5 184000 28 800

Для пользователей из России и Казахстана решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" доступно для приобретения через партнеров "1С" по ценам прайс-листа в соответствующей национальной валюте. В России НДС по этим продуктам не взимается, цены в тенге включают НДС, цены в долларах США приведены без НДС. 

Функционал программного продукта дополнен по сравнению с версиями СТАНДАРТ и ПРОФ следующими возможностями:

В версии КОРП поддерживается 13 процессов ITIL® v3, входящих в стандарт ISO 20000:

• Процессы предоставления услуг
  • Управление уровнем услуг 
  • Подготовка отчетности по услугам           
  • Управление непрерывностью и доступностью услуг       
  • Бюджетирование и учет затрат на услуги ИТ       
  • Управление мощностью      
  • Управление информационной безопасностью      
• Процессы отношений    
  • Управление отношениями с потребителями         
  • Управление подрядчиками 
• Процессы решения        
  • Управление инцидентами   
  • Управление проблемами     
• Процессы контроля       
  • Управление конфигурациями         
  • Управление изменениями   
• Процесс релиза  
  • Управление релизами.         

C помощью "1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия КОРП" возможно организовать любой из четырех современных типов службы Service Desk:

• Локальная
• Централизованная для всей компании (группы компаний)
• Виртуальная
• "Вслед за солнцем".

В подсистеме "Управления подрядчиками" реализована возможность по каждому запросу от пользователя или заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов проконтролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов поможет в объективном сравнении различных подрядчиков.

В подсистеме "Управления непрерывностью" добавлена возможность для хранения планов восстановления на случай чрезвычайных ситуаций, чтобы обеспечивать дополнительные гарантии стабильности бизнеса при предоставлении услуг.

Подсистема позволяет учитывать:

• Виды рисков
• Планы восстановления
• Журнал мониторинга доступности услуг.

Подсистема "Управления мощностями" поможет планировать приобретение новых мощностей, подскажет, когда пришла пора заменить оборудование, поможет проанализировать статистику загруженности активного оборудования.

Для этого в системе реализованы:

• План мощностей
• База данных загрузки мощностей (AMIS)
• Реакция при превышении пороговых значений.

В "1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия КОРП" реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуги и ресурсно-технологических карт работ, которые помогут в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг.

Матрица доступа помогает управлять правами пользователей. Система поможет провести все необходимые согласования при предоставлении прав и зафиксирует в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу предоставлены права.

Пользователи могут подать заявку в системе на смену пароля или подключение (предоставление прав) самостоятельно, через личный кабинет, что позволяет оптимизировать трудозатраты, сохранив полный контроль над процессом предоставления прав.

Более подробное описание функциональных возможностей программного продукта "1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия КОРП" приведено в Приложении №1. С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте фирмы "1С" http://solutions.1c.ru/catalog/product.html?product_id=1390 

Сравнительная таблица функциональных возможностей решений "1С:ITIL"

Функционал (Процессы ITIL)	СТАНДАРТ	ПРОФ	КОРП
Управление финансами	-	+	+
Ресурсно-Финансовая модель услуги	-	-	+
Управление каталогом услуг	+	+	+
Управление уровнем обслуживания	+	+	+
Управление доступностью	-	+	+
Преобразование услуг	+/-	+	+
Управление активами и конфигурациями	+/-	+	+
Управление релизами и развертыванием	+/-	+	+
База знаний	+	+	+
Управление инцидентами	+	+	+
Управление проблемами	-	+	+
Управление событиями	-	+	+
Управление доступом	+	+	+
Выполнение запросов	-	+	+
Управление мощностями	-	-	+
Управление непрерывностью услуг	-	-	+
Управление поставщиками	-	-	+
Управление безопасностью	-	-	+
Управление взаимоотношениями с потребителями	-	-	+

Состав продуктов, включающих конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" 

Продукт "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (артикул 4601546112514) включает в себя:

• Дистрибутивы:
  • платформы "1С:Предприятие 8";
  • отраслевой конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП";
• DVD-выпуск ИТС;
• Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
• Комплект документации по конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП";
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
• Конверт с пин-кодами программной лицензии "1С:Предприятие 8" и конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП";
• Лицензия на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на одном рабочем месте;
• Регистрационная анкета.

Продукт "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (USB) (артикул 4601546112903) включает в себя:

• Дистрибутивы:
  • платформы "1С:Предприятие 8";
  • отраслевой конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП";
• DVD-выпуск ИТС;
• Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
• Комплект документации по конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП";
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
• Ключ аппаратной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
• Ключ аппаратной защиты конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на одно рабочее место;
• Лицензия на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на одном рабочем месте;
• Регистрационная анкета. 

Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода, что обеспечивает возможность адаптации продукта под нужды конечных потребителей.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8.3" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий на конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест). Обращаем внимание, что возможно использование клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие" версий ПРОФ и КОРП.

Количество приобретаемых лицензий на использование конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и платформы "1С:Предприятие 8.3" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с конфигурацией "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на платформе "1С:Предприятие 8.3".

Для работы в варианте клиент-сервер необходимо приобрести лицензию на использование сервера "1С:Предприятие 8". 

Документация, включаемая в поставку программных продуктов

В комплект поставки продуктов 4601546112514 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и 4601546112903 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (USB) включена следующая документация:

• 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в 2-х частях);
• 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Руководство пользователя.

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика" (в 2-х частях). Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка" (в 5-ти частях) можно приобрести отдельно: 

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер	Дистрибьютор
2900001483575	1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка	2100	1410	1220	1050

Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на один регистрационный номер.

Для пользователей программных продуктов 4601546112514 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и 4601546112903 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (USB) предусмотрено приобретение дополнительных книг: 

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу: http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие у него действующего договора 1С:ИТС и активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация – Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС осуществляется на сайте поддержки пользователей http://its.1c.ru/db/aboutits#content:24:1.

Проверка активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте https://partners.1c.ru/solutions/check 

Порядок продажи программных продуктов

Распространение и внедрение программных продуктов "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С". Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет. 

Апгрейды

Пользователи программного продукта: "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" и "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" могут приобрести программные продукты 4601546112514 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и 4601546112903 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (USB) на условиях апгрейда по стандартной схеме. При этом стоимость апгрейда составит: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 150 рублей, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта. Апгрейд производится только с основной однопользовательской поставки продукта на основные поставки 4601546112514 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" или 4601546112903 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (USB). Дополнительные лицензии для рабочих мест "Управление информационными технологиями предприятия КОРП" апгрейду не подлежат.

В дальнейшем пользователи не смогут получать обновления по продуктам, с которых сделан апгрейд.

Порядок распространения NFR-версии решения

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, для внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускаются NFR-версии (не для продажи) прикладных решений. Партнеры-франчайзи фирмы "1С" могут приобретать NFR-комплект поставки решений "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. NFR" без требований по аттестованным специалистам по платформе. 

Расширение количества автоматизированных рабочих мест для задач внутренней автоматизации фирм – франчайзи осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8.3" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий на конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест).

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по линии Информационно-технологического сопровождения системы "1С:Предприятие" (ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории. Подробная информация о сервисе 1С:ИТС Отраслевой и стоимость сопровождения указаны на сайте http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7 (495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", консультации оказывает партнер-разработчик фирма "1С-Рарус" по горячей линии по телефону +7 (495) 989-47-98 с 10.00 до 18.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: INFO@1c-itil.ru.

Договор 1С:ИТС предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.

В комплект основных поставок 4601546112514 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и 4601546112903 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (USB) включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru) и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставок 4601546112514 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и 4601546112903 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (USB). После регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчика программных продуктов "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.

Для сервисного обслуживания программных продуктов 4601546112514 "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и 4601546112903 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (USB) необходимо активировать дополнительный сервис 1С:ИТС Отраслевой.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП":

• принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (типа ICQ): 666185738
• принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype) ITIL-HELP
• общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу: http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/houseservices/itil-korp.

Пользователи 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.

Пользователи получают обновления конфигурации "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: http://users.v8.1c.ru/.

Для оформления договора 1С:ИТС и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www.its.1c.ru/partners. Подробное описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой и перечень услуг, предоставляемых при активации сервиса можно найти на странице сайта http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer.

 

Приложение 1

Описание функциональных возможностей программного продукта "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП " 

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" версии КОРП — решение для комплексного управления ИТ с учетом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000.

C точки зрения данного стандарта для эффективного управления ИТ должны быть реализованы 13 процессов:

Процессы предоставления услуг

• Управление уровнем услуг     
• Подготовка отчетности по услугам   
• Управление непрерывностью и доступностью услуг         
• Бюджетирование и учет затрат на услуги ИТ          
• Управление мощностью          
• Управление информационной безопасностью        

Процессы отношений        

• Управление отношениями с потребителями
• Управление подрядчиками     

Процессы решения  

• Управление инцидентами       
• Управление проблемами         

Процессы контроля

• Управление конфигурациями 
• Управление изменениями       

Процесс релиза        

• Управление релизами. 

Для этого в "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" реализовано 13 подсистем, которые помогут Вам воплотить в жизнь собственный индивидуальный подход к управлению ИТ с учетом требований стандарта. 

Реализованная в системе Ресурсно-сервисная модель позволит Вам указать логические связи между компонентами и разместить оборудование в зависимости от его важности и влияния на предоставляемую услугу для того, чтобы распоряжаться имеющимися ИТ-активами с максимальной эффективностью.

Подсистема управления активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.

С помощью "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" Вы можете использовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг:

1.  Перед началом предоставления услуги создать Соглашение о качестве услуг (SLA) и за любой период предоставить Заказчику отчет о его выполнении.
2.  На этапе предоставления услуг объединить возможности различных средств технологического мониторинга для анализа влияния сбоев в инфраструктуре на качество предоставляемых услуг и непрерывно контролировать необходимые параметры, поручив системе контроль реакции на отклонения.
3.  Заглядывать в будущее, анализировать "слабые места", используя статистику инцидентов с помощью подсистемы Управление проблемами.

Используя данное решение, можно организовать любую из четырех типов служб, которая необходима Вам в данный момент:

• Локальная;
• Централизованная для всей компании (группы компаний);
• Виртуальная;
• "Вслед за солнцем".

В "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуги и ресурсно-технологических карт работ, которые позволяют практически в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг. Решение включает в себя средства инвентаризации и учета оборудования, программного обеспечения, управления изменениями в инфраструктуре, управления ИТ–ресурсами, управления событиями, анализа используемых мощностей, доступности, непрерывности услуг, управления каталогом и качеством предоставляемых услуг, управления взаимоотношениями с потребителями услуг.

Продукт рекомендован к внедрению с участием консультантов.

Управление каталогом и уровнем услуг

Предназначение процесса Управления уровнями обслуживания заключается в том, чтобы гарантировать, что согласованный уровень услуги ИТ предоставлен для всех текущих услуг ИТ, и что будущие услуги будут предоставляться в соответствии с согласованными достижимыми целевыми значениями.

Основная цель процесса Управления уровнями обслуживания состоит в том, чтобы гарантировать, что все функционирующие услуги и их производительность измерены непротиворечивым, профессиональным способом в ИТ–организации, и что услуги и произведенные отчеты выполняют потребности бизнеса и клиентов. 

Управление конфигурациями и активами услуги

База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database – CMDB) – база данных, используемая для хранения Записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла.

Система управления конфигурациями – совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг.

Подсистема "Управление конфигурациями и активами услуги" предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг. Подсистема позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих–кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.

Выполнение запросов

Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации или совета, на Стандартное изменение, или на Доступ к ИТ-услуге.

Выполнение запросов (Request Fulfilment) – процесс ответственный за управление циклом жизни всех Запросов на обслуживание.

Цели процесса: Обеспечить пользователям канал для выдачи запросов и получения стандартных услуг, предоставлять информацию пользователям и Заказчикам о доступности услуг и процедур их получения, предоставлять и обеспечивать предоставление компонент запрошенных стандартных услуг.

Управление инцидентами

Инцидент (Incident) – незапланированное прерывание предоставления ИТ–услуги или уменьшение качества ИТ–услуги.

Управление инцидентами (Incident Management) – процесс, ответственный за управление циклом жизни всех Инцидентов. Первичная цель Управления инцидентами заключается в восстановлении как можно быстрее ИТ–услуги для Пользователей.

Управление изменениями

Изменение (Change) – добавление, модификация или удаление чего-нибудь, что имеет влияние на ИТ–услуги.

Управление изменениями (Change Management) – процесс, отвечающий за контроль Цикла жизни всех Изменений.

Управление проблемами

Проблема (Problem) – неизвестная причина одного или более Инцидентов. Во время создания записи о Проблеме причина инцидента (инцидентов) обычно неизвестна и процесс управления проблемами отвечает за ее исследование.

Обходной путь (Workaround) – снижение или устранение Влияния Инцидентов или Проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение. Например, с помощью рестарта отказавшей Конфигурационной единицы.

Известная ошибка (Known Error) – это Проблема, у которой задокументированы ее Корневая причина и Обходной путь.

Управление проблемами (Problem Management) – процесс, отвечающий за управление циклом жизни всех Проблем. Ключевые цели "Управления проблемами" – это предотвращение Инцидентов, и минимизация влияния тех Инцидентов, которые не могут быть предотвращены.

Управление релизами

Релиз (Release) – совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, Процессов или других компонент, требуемых для внедрения одного или более утвержденных Изменений в ИТ-услугах.

Управление релизами (Release Management) – процесс, ответственный за планирование, составление расписания и контроль прохождения релизов в Тестовой среде и Промышленной среде эксплуатации. Первичная цель Управления релизами состоит в соблюдении целостности Промышленной среды эксплуатации и внедрения только верных Компонент. Управление релизами является частью процесса управления релизами и их развертыванием.

Управление событиями

Событие (Event) – изменение состояния, которое имеет значение для управления Конфигурационной единицей или ИТ–услуги.

Цель процесса "Управления событиями" – обеспечить возможность определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие действия. Триггеры событий определяют, какое действие нужно предпринять в зависимости от заданных условий.

Управление поставщиками

Теперь вам гораздо легче будет анализировать качество поставок, работу поставщиков, ранжировать их по важности и влиянию на предоставление услуги. "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" может по каждому запросу от пользователя или Вашему заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов проконтролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов поможет Вам в объективном сравнении различных подрядчиков.

Управление непрерывностью и доступностью услуг

Подсистема помогает проанализировать, какие из предоставляемых сервисов имеют планы восстановления, на случай чрезвычайных ситуаций и предоставлять за счет этого дополнительные гарантии стабильности бизнеса, опираясь на факты.

Управление безопасностью

Матрица доступа помогает более эффективно управлять правами пользователей, система поможет провести все необходимые согласования при предоставлении прав и зафиксирует в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу предоставлены права. Пользователи могут подать заявку на смену пароля или подключение (предоставление прав) самостоятельно, через личный кабинет, что позволит Вам оптимизировать трудозатраты, сохранив полный контроль над процессом предоставления прав.

Управление взаимоотношениями с потребителями

Подсистема помогает получать обратную связь от потребителей услуг, для этого реализованы формы анализа ответов на опросы по интересующим Вас темам.

Управление мощностями

Подсистема помогает планировать приобретение новых мощностей, напомнит, когда пришла пора заменить оборудование и поможет проанализировать статистику загруженности компонент ИТ-инфраструктуры. Основные элементы подсистемы:

• План мощностей
• База данных загрузки мощностей (AMIS)
• Реакция при превышении пороговых значений 

Service Desk

Подсистема служит для обеспечения деятельности функции поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска нужных документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.

Техподдержка

Функция не выделена в отдельную подсистему в виду многообразия видов деятельности. Рекомендуется создание личного кабинета для каждого из групп специалистов, выполняющего данную функцию. Настройки личного кабинета реализуются под специфику организации.

Управление приложениями

Приложения являются элементами справочника конфигурационных элементов. Управление приложениями осуществляется с помощью подсистем управления инцидентами, изменениями и релизами. Важную роль в Управлении приложениями играет реализованная в системе База знаний. Иногда может потребоваться настройка личного кабинета, например, для руководителя отдела разработки или специалиста, выполняющего однообразные или специфичные операции.

Операционное управление

Для реализации данной функции можно использовать механизм регламентных задач, взаимодействие с подсистемой управление событиями и подсистемой обслуживания активов.